Terminos y Condiciones

Bienvenido a Zento. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, aceptas cumplir con estos términos.

1. Información del Producto

Hacemos todo lo posible por garantizar que la información sobre nuestros productos, incluidas las descripciones y los precios, sean precisas y estén actualizadas. No obstante, no garantizamos que la información sea libre de errores.

Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos comprados.

2. Precios y Pagos

Precios: Los precios de los productos se indican en pesos mexicanos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios ya incluyen impuestos, los cuales no se añadirán al momento de la compra.

Métodos de Pago en línea: Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de PayPal y Mercado Pago.

Métodos de Pago en tienda: Es necesario que Zento requiera del monto total del pedido para poder dar inicio a la fabricación de cualquier producto y poder programar una fecha de entrega de los mismos, de no ser cubierto en su totalidad, no podrá ser agendado para su entrega.

3. Envío y Entrega

Envío: Ofrecemos opciones de envío para la entrega de productos. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y la opción seleccionada.
Responsabilidad: La responsabilidad por la entrega del producto pasa a manos del cliente una vez que el pedido es enviado. Verifica que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar la compra.

4. Tiempos de entrega   

Todos nuestros productos son personalizados por lo que requieren de cierto tiempo para su elaboración; al momento de la compra se pactará con el cliente el rango de días en el que se le entregarán los productos solicitados, al confirmar el pedido el cliente acepta de esta manera el tiempo descrito para la recepción de la mercancía.

5. Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que esté en su estado original y sin usar. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente dependiendo de la zona.

Cambios: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar un producto, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones.

6. Garantías

Nuestros productos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no daños causados por mal uso.

7. Cancelación:

• Toda cancelación implica un cargo del 20% del valor total del pedido.
• La devolución se hará de la misma manera y a la misma cuenta que se haya realizado el cobro.
• En pagos a meses sin intereses no hay cancelaciones

8. Materiales

Todos nuestros muebles están fabricados en maderas, laminados y chapas naturales, por lo que puede haber variaciones entre los tonos de una pieza a otra.

9. Piezas de exhibición

Las piezas que son adquiridas de exhibición serán revisadas en tienda, por lo que el cliente acepta los detalles que estos pudieran tener, una vez sale la mercancía de la tienda no nos hacemos responsables por ningún detalle que esta pudiera tener. 

10. Envíos a domicilio

• Por condiciones de tráfico no podemos comprometernos a entregar a una hora específica.
• Todas nuestras entregas se realizan en primer piso, sin maniobra alguna.
• Nuestros horarios de entrega son de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Este horario será variable dependiendo de la zona.
• Nuestros repartidores no realizarán ningún movimiento de muebles que se encuentren ya en el domicilio del cliente.
• Es imprescindible e importante que una vez que se entreguen sus muebles estos sean desempacados y revisados al momento de la recepción y verificar que todos los productos estén en perfectas condiciones así como para revisar que los materiales sean los elegidos.
• En caso de que el mueble no sea el producto que usted requirió es necesario que escriba al número de atención al cliente 81 8653 0789, así como dar aviso a la persona que le está haciendo la entrega del mismo.
• Si los muebles no son revisados en el momento de entrega y una vez firmado de conformidad no se aceptarán reclamaciones posteriores.

11. Responsabilidad

Zento no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.

12. Propiedad Intelectual

Derechos de Autor: Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes y logotipos, es propiedad de ZentoMX y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

13. Errores de precio

En caso de que un producto exhiba un precio incorrecto debido a un error tipográfico, de sistema o de cualquier otra índole, Zento se reserva el derecho de corregir dicho error y, si es necesario, cancelar cualquier pedido que haya sido realizado con dicho precio incorrecto, incluso si el pedido ha sido confirmado o si se ha cargado a su tarjeta de crédito o medio de pago.

1. Comunicación al Cliente: En caso de cancelación de un pedido debido a un error de precio, Zento notificará al cliente lo antes posible y proporcionará un reembolso completo si el cargo ya se ha procesado.
2. Opciones de Compra Alternativas: En la medida de lo posible, Zento ofrecerá al cliente la opción de comprar el producto al precio correcto actualizado o, si el cliente lo prefiere, la cancelación del pedido sin costo adicional.
3. Proceso de Reembolso: Si el cliente ha realizado el pago por un producto cuyo precio era incorrecto y la compra ha sido cancelada, el reembolso se emitirá en un plazo de 30 días hábiles desde la notificación.
4. Derecho de Modificación: Zento se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestra página web.
5. Aceptación de los Términos: Al realizar una compra en Zento, el cliente acepta estos términos y condiciones y comprende que, en caso de error de precio, los derechos de Zento se aplicarán según lo descrito.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en nuestro sitio web.

15. Políticas de Servicio

1. Procesamiento de Pedidos
   Los pedidos no serán procesados hasta que el cliente haya confirmado todas las medidas, acabados, materiales y demás especificaciones del producto. Cualquier modificación después de la confirmación puede generar cambios en el costo y en el tiempo de entrega.
2. Modificaciones y Cancelaciones
   No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción. Cambios en el diseño, medidas o acabados pueden generar costos adicionales y afectar el tiempo de entrega.
3. Pagos y Condiciones
   Se requiere un anticipo del 50% del costo total del mueble para iniciar la fabricación. El saldo restante deberá ser liquidado antes de la entrega. No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación.
4. Tiempos de Entrega
   El tiempo de entrega estimado se informará al cliente al momento de confirmar el pedido. Algunos retrasos pueden ocurrir por factores externos (disponibilidad de materiales, cambios solicitados por el cliente, etc.).
5. Entrega y Recepción
   La entrega con envío gratis solo aplica en el área metropolitana de Monterrey, y se realizará en la dirección acordada por el cliente. En caso de requerir envío foráneo por paquetería, los costos correrán por cuenta del mismo. El cliente debe inspeccionar el producto al recibirlo y reportar cualquier detalle en un plazo máximo de 24 horas.
6. Garantía y Reclamos
   Ofrecemos garantía de 12 meses por defectos de fabricación, no cubriendo daños por uso indebido o desgaste normal. Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar evidencia del defecto junto al recibo de compra.
7. Almacenaje de mobiliario
   Si el cliente no puede recibir su pedido en la fecha acordada, se aplicará un cargo por almacenamiento diario dentro de nuestra bodega. El costo de almacenaje será de $200 MXN por día y deberá ser liquidado antes de la entrega del producto.

16. Garantía de Satisfacción

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si al recibir tu mueble no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega.

• El mueble debe estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
• Debe devolverse en su embalaje original (si aplica).
• El costo de transporte para la devolución correrá por cuenta del cliente.
• Una vez que consideres hacer la devolución, te pones en contacto con tu asesor de ventas y luego de haber recibido y revisado el producto, se emitirá un reembolso o se ofrecerá un cambio según disponibilidad.